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Política de devoluciones y cambios

Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la siguiente política.

 

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya fue enviado.

También ofrecemos un servicio de ajuste de pedidos si su pedido aún no se ha enviado. Si desea realizar algún cambio, puede contactarnos por correo electrónico a  info@viva4trade.com siempre y cuando no haya sido enviado.

 

Devolución o reenvío

Nuestra política tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de llegada. Si han pasado 15 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un reenvío.

Tienes dos opciones:

1. Devolución: Aceptamos la devolución de productos enviados por nosotros si el artículo presenta algún defecto debido a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto o dañado). Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

 

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@viva4trade.com .

 

Usted pagará el envío de devolución. Para devoluciones relacionadas con la calidad, el costo del envío es reembolsable. Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores no serán elegibles para devolución.

 

2.Reenviar:

Si el artículo es defectuoso debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto), estamos dispuestos a reenviarle el producto correcto.

Si el artículo está defectuoso debido a problemas de transporte (como artículos dañados), podemos volver a emitirle un producto nuevo bajo la premisa de que usted asuma parte del costo de envío.

 

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.

 

Debido a problemas de transporte, si cree que la devolución es demasiado problemática, los productos están dañados cuando se reciben, podemos asumir parte de la pérdida y reembolsar parte del monto.